Politique d’expédition
Deux Nuits – ROHART & CO
En vigueur à compter du 2 février 2026
Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits Deux Nuits arrivent chez vous dans les meilleures conditions et les meilleurs délais.
L'ESSENTIEL EN UN COUP D'ŒIL
Zone de livraison : France métropolitaine (Corse incluse).
Livraison offerte : Dès 150 € d'achat.
Expédition : Sous 48 heures ouvrées.
Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrés (standard) ou 24 à 48 heures (express).
Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost.
1. ZONE DE LIVRAISON
1.1. France métropolitaine
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement, Corse incluse.
Les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas desservis pour le moment. Nous travaillons à étendre notre zone de livraison et vous tiendrons informés de toute évolution.
1.2. Adresse de livraison
L'adresse de livraison est celle que vous indiquez lors de votre commande. Merci de vérifier attentivement les informations saisies (nom, adresse complète, code postal, ville, digicode, étage, instructions particulières).
En cas d'erreur d'adresse de votre part entraînant un échec de livraison ou un retour du colis, les frais de réexpédition pourront vous être facturés.
2. MODES DE LIVRAISON
2.1. Colissimo – Livraison à domicile
Livraison à l'adresse de votre choix par La Poste. Le facteur dépose le colis dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet, ou vous remet le colis en main propre. En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le colis est disponible en bureau de poste pendant 15 jours.
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
2.2. Mondial Relay – Livraison en point relais
Livraison dans le point relais de votre choix (commerces de proximité, bureaux de tabac, etc.). Vous êtes notifié par email et SMS dès que votre colis est disponible. Vous disposez de 14 jours pour le récupérer sur présentation d'une pièce d'identité.
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
2.3. Chronopost – Livraison express
Livraison express à domicile. Le livreur vous contacte le jour de la livraison. En cas d'absence, une nouvelle tentative de livraison est effectuée ou le colis est déposé en point relais Chronopost.
Délai indicatif : 24 à 48 heures après expédition.
3. FRAIS DE LIVRAISON
3.1. Livraison offerte
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 150 € TTC.
3.2. Tarifs en dessous de 150 €
Pour les commandes inférieures à 150 € TTC, les frais de livraison sont les suivants.
Colissimo (domicile) : 5,90 €
Mondial Relay (point relais) : 3,90 €
Chronopost (express) : 9,90 €
Ces tarifs sont indiqués à titre indicatif et peuvent être ajustés. Le montant exact des frais de livraison est affiché lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
3.3. Livraison en Corse
La livraison en Corse est possible via Colissimo. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et sont indiqués lors de la commande.
4. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
4.1. Commandes standard
Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation de votre paiement.
Exemple : Une commande passée et payée le mardi sera expédiée au plus tard le jeudi. Une commande passée le vendredi sera expédiée au plus tard le mardi suivant.
4.2. Précommandes
Pour les produits en précommande, les délais de livraison sont spécifiques et indiqués sur la fiche produit. Pour les précommandes ouvertes en février 2026, les livraisons sont estimées à partir de juin 2026. Une date plus précise vous sera communiquée par email en mai 2026.
4.3. Périodes de forte activité
Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), les délais de préparation peuvent être allongés de 24 à 48 heures supplémentaires. Nous faisons notre maximum pour limiter ces retards.
5. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
5.1. Email de confirmation d'expédition
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
5.2. Suivi en ligne
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site, rubrique "Mes commandes".
5.3. Notifications
Selon le transporteur choisi, vous pouvez recevoir des notifications par email ou SMS vous informant de l'avancement de la livraison et du créneau de passage estimé.
6. RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
6.1. Vérification à la réception
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état extérieur avant de signer le bon de livraison (le cas échéant).
Si le colis présente des signes visibles de détérioration (carton enfoncé, déchiré, traces d'humidité), vous avez deux options. Soit refuser le colis en indiquant le motif au livreur. Soit accepter le colis en émettant des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
6.2. Signalement d'un problème
Tout problème constaté à la réception (colis endommagé, produit manquant, produit abîmé, erreur de commande) doit être signalé à notre service client dans un délai de 48 heures.
Contactez-nous à hello@deuxnuits.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et/ou des produits concernés. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
6.3. Colis non réclamé
Si vous ne récupérez pas votre colis en point relais ou en bureau de poste dans le délai imparti (généralement 14 jours), celui-ci nous sera retourné. Des frais de réexpédition pourront vous être facturés si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande.
7. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
7.1. Livraison à domicile (Colissimo, Chronopost)
En cas d'absence, le livreur peut déposer le colis dans votre boîte aux lettres (si les dimensions le permettent), chez un voisin avec votre accord préalable, ou en point de retrait (bureau de poste ou point relais Chronopost).
Un avis de passage vous est laissé avec les instructions pour récupérer votre colis.
7.2. Livraison en point relais (Mondial Relay)
Votre colis vous attend dans le point relais choisi. Vous êtes notifié par email et SMS. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité et de votre numéro de commande ou notification.
8. PROBLÈMES DE LIVRAISON
8.1. Retard de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement ferme. Toutefois, si votre colis n'est pas livré dans un délai raisonnable (généralement 7 jours ouvrés après expédition pour une livraison standard), contactez-nous.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé des résultats.
8.2. Colis perdu
Si le transporteur déclare votre colis perdu, nous procéderons selon votre choix à un nouvel envoi de votre commande (sous réserve de disponibilité) ou à un remboursement intégral.
8.3. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé et que les produits sont détériorés, nous vous proposons selon votre préférence et la disponibilité du produit un remplacement à nos frais ou un remboursement intégral.
8.4. Erreur de livraison
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons le retour du produit erroné et l'envoi du bon produit, le tout à nos frais.
9. LIVRAISON ET DÉVELOPPEMENT DURABLE
Chez Deux Nuits, nous sommes attentifs à notre impact environnemental. Nous nous engageons sur plusieurs points.
Emballages optimisés : Nous utilisons des emballages adaptés à la taille de vos produits pour limiter le vide et réduire le volume transporté.
Matériaux recyclables : Nos cartons d'expédition sont en carton recyclé et recyclable. Nous limitons au maximum l'utilisation de plastique.
Regroupement des commandes : Si vous passez plusieurs commandes dans un court laps de temps, nous pouvons les regrouper en un seul envoi (sous réserve de faisabilité). Contactez-nous si vous souhaitez bénéficier de cette option.
Point relais : Choisir la livraison en point relais permet de réduire l'empreinte carbone liée aux tentatives de livraison à domicile en cas d'absence.
10. QUESTIONS FRÉQUENTES
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement à hello@deuxnuits.com. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible.
Puis-je choisir une date de livraison ?
Nous ne proposons pas de livraison sur rendez-vous pour le moment. Cependant, avec Chronopost, vous pouvez être contacté le jour de la livraison pour convenir d'un créneau.
Livrez-vous le samedi ?
Colissimo et Chronopost peuvent livrer le samedi. Mondial Relay livre selon les horaires d'ouverture du point relais choisi, y compris le samedi pour la plupart des points.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation d'expédition, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez pas l'email, connectez-vous à votre espace client pour consulter le statut de votre commande, ou contactez-nous.
Mon colis indique "livré" mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Vérifiez votre boîte aux lettres et les espaces de dépôt de colis de votre immeuble. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous sous 48 heures avec votre numéro de commande.
11. CONTACT
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition.
Email : hello@deuxnuits.com
Adresse : ROHART & CO, 4 rue de la République, 69001 Lyon – France
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
RÉCAPITULATIF
Zone de livraison : France métropolitaine (Corse incluse).
Livraison offerte : À partir de 150 € d'achat.
Expédition : Sous 48 heures ouvrées (hors précommandes).
Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés – 5,90 € (ou gratuit dès 150 €).
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés – 3,90 € (ou gratuit dès 150 €).
Chronopost : 24 à 48 heures – 9,90 € (ou gratuit dès 150 €).
Suivi : Numéro de tracking envoyé par email dès expédition.
Problème : Contactez-nous sous 48h à hello@deuxnuits.com.