Politique de remboursement
Deux Nuits – ROHART & CO
En vigueur à compter du 2 février 2026
Chez Deux Nuits, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
VOS DROITS EN RÉSUMÉ
Droit de rétractation légal : 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification.
Garantie « 102 nuits d'essai » : Jusqu'à 102 jours pour tester certains packs éligibles.
Retours gratuits : Nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursement rapide : Sous 7 jours après réception de votre retour.
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
1.1. Principe
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
1.2. Délai
Le délai de 14 jours court à partir du jour où vous (ou une personne désignée par vous) prenez physiquement possession du produit. En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.
1.3. Comment exercer votre droit de rétractation
Envoyez-nous un email à hello@deuxnuits.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
1.4. Formulaire de rétractation
À l'attention de ROHART & CO – hello@deuxnuits.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Commande n° :
Commandée le :
Reçue le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (si envoi papier) :
2. GARANTIE « 102 NUITS D'ESSAI »
2.1. Principe
Pour vous permettre de vraiment tester nos produits, nous offrons sur certains packs une garantie commerciale « 102 nuits d'essai ». Vous avez jusqu'à 102 jours après réception pour nous retourner le produit si vous n'êtes pas satisfait.
2.2. Produits éligibles
Cette garantie s'applique uniquement aux packs identifiés comme éligibles sur leur fiche produit. La mention « 102 nuits d'essai » apparaît clairement sur les produits concernés.
2.3. Conditions
Pour bénéficier de cette garantie, le produit doit avoir été utilisé conformément aux recommandations d'usage et d'entretien figurant sur les étiquettes et sur notre site. Le produit doit être propre et dans un état permettant sa remise en vente.
Si le produit est retourné taché, endommagé ou dans un état de détérioration anormale, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de proposer un remboursement partiel.
2.4. Comment en bénéficier
Contactez-nous par email à hello@deuxnuits.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions nécessaires.
3. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
3.1. État du produit
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante), complet avec tous ses accessoires.
Pour le droit de rétractation légal, le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
En clair : Vous pouvez ouvrir le produit et l'essayer pour vérifier qu'il vous convient, comme vous le feriez en magasin. Mais si le produit est abîmé au-delà d'un essai normal, nous pourrons appliquer une décote sur le remboursement.
3.2. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Deux Nuits. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email. Il vous suffit de déposer le colis dans un point relais ou un bureau de poste selon les instructions fournies.
3.3. Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée avec l'étiquette de retour. Elle peut varier selon votre région et nos partenariats logistiques. Merci de ne pas renvoyer de colis sans avoir préalablement contacté notre service client.
3.4. Suivi du retour
Conservez le récépissé de dépôt de votre colis. Il constitue votre preuve d'envoi en cas de litige.
4. REMBOURSEMENT
4.1. Délai de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Si vous nous avez transmis une preuve d'expédition (récépissé de dépôt), nous pouvons initier le remboursement avant même de recevoir le produit.
4.2. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera recrédité sur cette même carte.
Pour les paiements en plusieurs fois via Klarna, le remboursement sera traité selon les modalités de ce prestataire.
4.3. Montant remboursé
Pour le droit de rétractation et la garantie 102 nuits : remboursement intégral du prix du produit.
Les frais de livraison initiaux sont également remboursés si vous retournez l'intégralité de votre commande. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais de livraison restent à votre charge.
5. ÉCHANGES
5.1. Procédure d'échange
Si vous souhaitez échanger un produit (changement de taille, de coloris), contactez notre service client à hello@deuxnuits.com.
Les échanges sont étudiés au cas par cas, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si le produit souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement.
5.2. Différence de prix
En cas d'échange pour un produit d'un prix supérieur, la différence vous sera facturée. En cas d'échange pour un produit d'un prix inférieur, la différence vous sera remboursée.
6. CAS PARTICULIERS
6.1. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@deuxnuits.com en joignant des photos du problème.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit. Les frais de retour sont bien entendu pris en charge par Deux Nuits.
Ce cas relève de la garantie légale de conformité et non du droit de rétractation. Vous bénéficiez de cette garantie pendant 2 ans à compter de la livraison.
6.2. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous avez deux options. Soit refuser la livraison en indiquant le motif au livreur. Soit accepter le colis en émettant des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, puis nous contacter sous 48 heures avec des photos.
6.3. Colis perdu
Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement, selon votre préférence.
6.4. Précommandes
Les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition. Vous serez alors intégralement remboursé sans frais.
Après expédition, les précommandes sont soumises aux mêmes conditions de retour que les commandes classiques (droit de rétractation de 14 jours ou garantie 102 nuits si éligible).
7. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants.
Produits abîmés par le client de manière anormale (taches, déchirures, brûlures).
Produits incomplets (accessoires manquants).
Produits ayant subi un usage non conforme aux recommandations d'entretien.
Produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant).
Retours effectués après expiration des délais (14 jours pour la rétractation, 102 jours pour la garantie commerciale si applicable).
8. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de notre politique de retour commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes.
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) : Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de tout produit présentant un défaut de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison. Vous n'avez pas à prouver l'origine du défaut pendant les 24 premiers mois.
Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : Si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à son usage, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
9. GARANTIES COMMERCIALES DEUX NUITS
En complément des garanties légales, nous offrons les garanties commerciales suivantes.
10 ans sur les couettes : Nous garantissons nos couettes contre tout défaut de fabrication pendant 10 ans.
3 ans sur le linge de lit : Nous garantissons notre linge de lit contre tout défaut de fabrication pendant 3 ans.
Ces garanties couvrent les défauts de fabrication dans le cadre d'un usage normal et conforme aux recommandations d'entretien. Elles ne couvrent pas l'usure normale ni les dommages résultant d'un usage inapproprié ou du non-respect des instructions d'entretien.
Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous avec votre preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
10. CONTACT
Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre équipe est à votre disposition.
Email : hello@deuxnuits.com
Téléphone : 04 51 23 42 58
Adresse : ROHART & CO, 4 rue de la République, 69001 Lyon – France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
RÉCAPITULATIF
Droit de rétractation : 14 jours, sans justification, retours gratuits.
Garantie 102 nuits : Jusqu'à 102 jours sur les packs éligibles, retours gratuits.
Remboursement : Sous 7 jours après réception du retour.
Garantie légale de conformité : 2 ans.
Garantie commerciale couettes : 10 ans.
Garantie commerciale linge de lit : 3 ans.